Foire aux questions

Le contenu ci-dessous s’applique au site Oliverfurnitureft, détenu et exploité par OLIVER FURNITURE FACTORY, LLC.

Informations de l’entreprise :

• Adresse : 15805 Biscayne Boulevard, Suite 311, North Miami Beach, FL 33160, États-Unis

• EIN : 82-2080350

• Téléphone : (+1) 276 356 5776

• Courriel : info@oliverfurnitureft.com

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
Nous répondons aux courriels dans un délai de 24 heures ouvrés.

1. Livrez-vous en France ?
Oui. Nous commercialisons des meubles et des produits d’ameublement auprès des consommateurs situés en France via notre site officiel.

Les marchandises sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Elles sont transportées par un partenaire logistique international vers la France. Après dédouanement, la livraison finale est assurée par un transporteur local à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon le modèle commandé, la disponibilité et les conditions de transport. Les informations relatives à l’expédition et au suivi sont communiquées par courriel après confirmation de la commande.

2. Quelles informations figurent sur les fiches produits ?
Afin de permettre aux consommateurs en France de disposer d’informations claires avant l’achat, chaque fiche produit indique :

• Dimensions (longueur, largeur, hauteur)

• Poids du produit

• Description des matériaux

• Coloris disponibles

• Durée de garantie

• Prix et éventuels frais associés

Les descriptions sont rédigées de manière factuelle, sur la base des données techniques fournies par les fabricants. Aucun terme subjectif ou non vérifiable n’est utilisé.

3. Proposez-vous une garantie ? Quelle est sa durée ?
Nous proposons une garantie de 2 ans sur les produits vendus.

La période de garantie commence à compter de la date de réception du produit par le client. Elle couvre les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication affectant la structure du produit.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une utilisation inappropriée

• Une installation incorrecte

• L’usure normale (par exemple, de légères rayures de surface)

• Les modifications ou utilisations non conformes aux instructions

Pour effectuer une demande au titre de la garantie, veuillez envoyer un courriel à info@oliverfurnitureft.com en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le nom du produit

• Une description du problème

• Des photos justificatives

Chaque demande est examinée sur la base des éléments fournis, et une réponse sera apportée après vérification.

4. Que faire en cas de produit endommagé ou non conforme ?
Si, lors de la réception, vous constatez un dommage lié au transport ou une non-conformité, merci de nous contacter par courriel dans un délai de 24 heures en joignant :

• Le numéro de commande

• Des photos de l’emballage et du produit endommagé

• Une description du problème

Nous analyserons votre demande sur la base des informations transmises et procéderons conformément aux conditions de retour et d’échange publiées sur le site.

5. Les retours sont-ils acceptés ?
Les consommateurs situés en France peuvent effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.

En règle générale :

• Le produit est en parfait état, ne présentant que de légères traces d'utilisation et n'affectant pas sa valeur de revente.

• Les conditions détaillées et la procédure applicable sont décrites sur la page dédiée à la politique de retour.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service client par courriel.

6. Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

Les informations relatives au traitement et au suivi logistique sont communiquées par courriel.

Pour toute demande de suivi, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous vous répondrons pendant les horaires d’ouverture.

7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : (+1) 276 356 5776

• Courriel : info@oliverfurnitureft.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

Nous recommandons le contact par courriel afin de conserver un historique écrit des échanges pour le suivi des demandes.

8. Les informations sur l’entreprise sont-elles publiées ?
Oui. Le site indique clairement la dénomination sociale, l’adresse d’enregistrement et le numéro fiscal de l’entreprise, afin de permettre aux consommateurs d’identifier le vendeur avant l’achat.

Raison sociale : OLIVER FURNITURE FACTORY, LLC
Adresse : 15805 Biscayne Boulevard, Suite 311, North Miami Beach, FL 33160, États-Unis
EIN : 82-2080350

Si vous recevez un message suspect utilisant le nom de l’entreprise, nous vous invitons à nous contacter directement via l’adresse officielle info@oliverfurnitureft.com pour vérification.